I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Trực page & phản hồi khách hàng
- Trực fanpage, inbox, comment trên các nền tảng (Facebook, TikTok, Zalo, Website…).
- Phản hồi khách hàng đúng quy trình, định hướng kịch bản, đúng chính sách và đúng thời gian quy định.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
- Xử lý tình huống, giải đáp thắc mắc, khiếu nại cơ bản.
2. Tư vấn & chốt sale
- Khai thác nhu cầu, tư vấn giải pháp phù hợp.
- Thuyết phục và chốt đơn theo quy trình bán hàng của công ty.
- Upsell, cross-sell để gia tăng giá trị đơn hàng.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp kho/vận hành đảm bảo giao hàng đúng cam kết.
3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM/file quản lý.
- Báo cáo số lượng inbox, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu theo ngày/tuần/tháng.
- Đề xuất cải thiện kịch bản tư vấn, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ( nếu cần ).
4. Chăm sóc khách hàng sau bán
- Theo dõi phản hồi sau khi khách nhận hàng.
- Chăm sóc , nuôi dưỡng, giữ mối quan hệ với khách hàng theo quy trình đã có .
II. YÊU CẦU
1. Trình độ học vấn/chuyên môn
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học ( lợi thế hơn nếu tốt nghiệp chuyên ngành Y, Dược, Kinh tế,marketing).
2. Kỹ năng
- Có khả năng giao tiếp, sử dụng ngôn ngữ tốt.
- Biết sử dụng phầm mềm làm việc Pancake, Getfly, CRM, Zalo OA là một lợi thế.
- Thành thạo máy tính văn phòng, sử dụng tốt nền tảng Facebook, TikTok, Zalo, Google Sheet/CRM
- Kỹ năng giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhạy, xử lý tình huống linh hoạt.
- Chịu được áp lực KPI, làm việc theo ca (nếu có).
3. Kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tối thiểu 06 tháng trong lĩnh vực telesale/ CSKH/ sale page ngành dược phẩm, trang thiết bị y tế hoặc spa chăm sóc mẹ bầu, sau sinh, chăm sóc em bé
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc trẻ nhỏ.
4. Yêu cầu khác
- Yêu thích các sản phẩm thảo dược cho mẹ và bé, yêu thích công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng.
- Mong muốn phát triển bản thân, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, sẵn sàng học và làm cái mới.
- Có máy tính cá nhân.
5. Độ tuổi: 23 - 35 tuổi
III. QUYỀN LỢI
- Thưởng: Tháng lương thứ 13
- Thưởng nhân dịp ngày Lễ, Tết dương lịch, 20/10, 08/03, sinh nhật,.....
- Nghỉ phép 12 ngày/năm
- Khám sức khỏe định kì.Được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
- Du lịch tối thiểu 1 lần/năm
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được ạo mọi điều kiện phát huy hết khả năng, có cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân....
- Phụ cấp ăn ca, xăng xe, thâm niên, trách nhiệm…..
IV. MỨC LƯƠNG
- Thu nhập : từ 9.000.000 – 12.000.000 đồng + các khoản thưởng.
- Bao gồm: Lương cơ bản + thưởng hiệu quả công việc + thưởng doanh số cá nhân + thưởng doanh số phòng + Phụ cấp.
V. THÔNG TIN LIÊN HỆ
- Cách 1: Liên hệ: 0247.305.2323 – Phòng Nhân sự hoặc gửi CV về địa chỉ email: nhansu@dkxanh.vn
- Cách 2: Điền form ứng tuyển: docs.google.com/forms/d/1KnVZijAKyi_9jVaMMe0qMwJ2JSEr52kvj0M__e5ugFU/edit
- Cách 3: Nộp hồ sơ trực tiếp: Số BT06 – 52 Lĩnh Nam, Tương Mai, Hà Nội.
